نظام تشغيل DataDiwan، ندير شركتنا بأسطول من وكلاء الذكاء الاصطناعي
المشكلة
كنا في DataDiwan ندير عمليات المبيعات والتسليم والمالية والتسويق يدوياً عبر البريد الإلكتروني وجداول البيانات والأدوات المنفصلة. انتظر العملاء أياماً للرد الأولي. ظهرت مخاطر التسليم بعد المواعيد النهائية. تأخرت الفواتير بدون ملاحظة. استهلك إنشاء المحتوى ساعات لكل موضوع. لم تكن هناك رؤية موحدة لما يحدث عبر العمل.
النهج
بُني نظام تشغيل بالذكاء الاصطناعي حيث يعمل خمسة وكلاء متخصصون، كل واحد يتولى وظيفة عمل واحدة، جنباً إلى جنب مع الفريق. وكيل مبيعات يؤهل العملاء الوافدين ويصوغ المقترحات. وكيل تسليم يراقب الجداول الزمنية للمشاريع وينبّه إلى المخاطر مبكراً. وكيل مالية يتتبع الفواتير ويُظهر المدفوعات المتأخرة. وكيل تسويق ينتج محتوى وسائل التواصل الاجتماعي بثلاث لغات. وكيل تطوير أعمال يبحث عن عملاء محتملين ويبني خط أنابيب. كل وكيل يتبع نفس القاعدة: لا بريد إلكتروني أو اقتراح أو فاتورة تغادر النظام بدون أن يقول إنسان نعم أولاً.
النتيجة
يحصل العملاء على رد مؤهل خلال يوم عمل واحد بدل الانتظار. تظهر مخاطر التسليم قبل المواعيد النهائية، وليس بعدها. لا تتأخر فاتورة بدون تنبيه. انخفض وقت إنشاء المحتوى من ~ساعتين إلى ~15 دقيقة لكل موضوع. لوحة واحدة حلت محل أربعة أدوات منفصلة، يبدأ الفريق كل صباح بعرض واحد لما يحتاج انتباههم.
- ◆خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون المبيعات والتسليم والمالية والتسويق وبحث العملاء المحتملين، كل واحد محدود بوظيفة واحدة، لا أحد يعمل بدون موافقة
- ◆كل قرار يتخذه الذكاء الاصطناعي يُسجل مع تبريره، حتى يتمكن الفريق من رؤية لماذا حدث أي شيء
- ◆لا يُرسل بريد إلكتروني أو اقتراح أو فاتورة خارجية بدون موافقة بشرية صريحة
- ◆لوحة صباح واحدة حلت محل أربعة أدوات منفصلة بقائمة انتظار واحدة للقرارات المعلقة